Casos de uso · Atención al cliente
Respuestas para cada cliente, día y noche
Para los equipos de atención al cliente, los trabajadores digitales de Terabot responden correos y chats las 24 horas, consultan pedidos y cuentas en tus sistemas, derivan los casos difíciles a personas con un resumen y hacen seguimiento hasta resolver el problema.
¿Te suena?
¿Qué puede hacer Terabot en atención al cliente?
Primeras respuestas las 24 horas
Responde preguntas frecuentes a partir de tus páginas de ayuda y políticas, con tu tono y a cualquier hora.
Realizado por trabajador de atención al cliente →Consultas en tus sistemas
Consulta pedidos, reservas y cuentas en los sistemas que usan tus agentes para dar respuestas precisas.
Realizado por trabajador que usa un ordenador →Derivación inteligente
Deriva los casos complejos o delicados a una persona con un breve resumen de lo que necesita el cliente.
Realizado por trabajador de atención al cliente →Seguimiento y opiniones
Confirma que el problema esté resuelto, registra el resultado y pide la opinión del cliente.
Realizado por trabajador administrativo →Otros sectores: Manufactura · Comercio minorista y electrónico · Comercio y distribución · Multinacionales (MNC) · TI y tecnología
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Los clientes sabrán que hablan con una IA?
Recomendamos decirlo claramente. Tú eliges cómo se presenta el trabajador digital.
¿Qué pasa con clientes molestos o casos complejos?
El trabajador digital los deriva a tu equipo con un resumen, en lugar de adivinar.
Incorpora un trabajador digital a tu equipo de atención al cliente
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