활용 사례 · 고객 서비스

밤낮없이 모든 고객에게 응답합니다

Terabot 디지털 워커는 고객 서비스 팀을 위해 이메일과 채팅에 24시간 응답합니다. 사내 시스템에서 주문과 계정 정보를 조회하고, 까다로운 문의는 요약과 함께 담당자에게 전달하며, 문제가 해결될 때까지 후속 조치를 진행합니다.

익숙한 고민인가요?

문의가 아침까지 대기합니다

상담원이 답변할 때마다 다섯 개 시스템을 오갑니다

후속 조치를 놓칩니다

도움말과 정책을 바탕으로 자주 묻는 질문에 시간에 관계없이 브랜드의 말투로 답변합니다.

상담원이 사용하는 시스템에서 주문, 예약, 계정 정보를 확인해 정확한 답변을 제공합니다.

복잡하거나 민감한 문의는 고객의 요청 사항을 간단히 요약해 담당자에게 전달합니다.

문제가 해결됐는지 확인하고, 처리 결과를 기록하며, 피드백을 요청합니다.

자주 묻는 질문

AI임을 투명하게 알리는 것을 권장합니다. 디지털 워커의 자기소개 방식은 직접 정할 수 있습니다.

디지털 워커는 추측해서 답하지 않고, 문의 내용을 요약해 고객 서비스 팀에 전달합니다.

Terabot은 비공개 프리뷰를 진행 중입니다. 초대를 요청하시면 이용이 가능해질 때 알려드립니다.