Cas d’usage · Service client
Une réponse à chaque client, jour et nuit
Pour les équipes du service client, les employés numériques Terabot répondent aux e-mails et aux chats 24 h/24, consultent les commandes et les comptes dans vos systèmes, transmettent les cas délicats à votre équipe avec un résumé et assurent le suivi jusqu’à la résolution du problème.
Ça vous parle ?
Que peut faire Terabot dans service client ?
Premières réponses 24 h/24
Répond aux questions courantes à partir de vos pages d’aide et de vos politiques, avec votre ton, à toute heure.
Réalisé par employé numérique de support →Recherche dans vos systèmes
Vérifie les commandes, les réservations et les comptes dans les systèmes de vos agents pour apporter une réponse précise.
Réalisé par employé numérique sur ordinateur →Relais intelligent
Transmet les cas complexes ou sensibles à une personne avec un bref résumé des besoins du client.
Réalisé par employé numérique de support →Suivi et avis clients
Confirme que le problème est résolu, consigne le résultat et demande un avis.
Réalisé par employé numérique de back-office →Autres secteurs : Industrie manufacturière · Commerce de détail et e-commerce · Négoce et distribution · Multinationales · Informatique et technologie
FAQ
Questions fréquentes
Les clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
Nous recommandons la transparence. Vous choisissez comment l’employé numérique se présente.
Comment sont gérés les clients mécontents et les cas complexes ?
L’employé numérique passe le relais à votre équipe avec un résumé, plutôt que de deviner.
Un employé numérique pour votre équipe service client
Terabot est en accès anticipé privé. Demandez une invitation et nous vous préviendrons dès qu’une place sera disponible pour vous.