¿En qué se diferencia de un chatbot de WhatsApp?
| Chatbot de WhatsApp | Agente de IA para WhatsApp | |
|---|---|---|
| Respuestas | Menús, palabras clave y guiones fijos | Preguntas abiertas en lenguaje natural |
| Usa tus sistemas | Rara vez | Sí: consulta pedidos, existencias y reservas |
| Después del chat | Nada | Registra la consulta en tu CRM, envía el presupuesto y agenda la reunión |
| Casos poco claros | Se repite o falla | Deriva a una persona con un resumen |
¿Qué hace un agente de IA para WhatsApp en un día?
Imagina una tienda que recibe cincuenta mensajes de WhatsApp durante la noche. Un agente de IA para WhatsApp abre cada chat por orden, lee el historial y responde de inmediato a lo que puede: horarios, precios, zonas de entrega y tallas. Si alguien pregunta "¿dónde está mi pedido?", abre tu tienda en línea, busca el pedido y responde con el estado y el número de seguimiento. Si recibe una solicitud de presupuesto, lo prepara con tu lista de precios y pide a una persona que lo apruebe antes de enviarlo. Si un cliente está molesto o pregunta por un reembolso, deriva el caso a tu equipo con un resumen de dos líneas para que nadie tenga que revisar todo el historial. Cuando llega el personal, las preguntas sencillas ya están respondidas, los seguimientos están registrados en el CRM y la bandeja de entrada solo contiene las conversaciones que realmente necesitan a una persona. Para eso está diseñado un agente de IA para WhatsApp de Terabot.
¿Cómo se conecta Terabot a WhatsApp?
Cada trabajador de Terabot tiene su propio ordenador. Desde él, usa WhatsApp Web con el número de tu empresa, sin necesidad de un proyecto de integración. Responde a los chats que inician los clientes, una conversación a la vez.
No se trata de la plataforma oficial WhatsApp Business Platform. Las condiciones del servicio de WhatsApp prohíben los mensajes masivos y automáticos, por lo que Terabot nunca envía campañas masivas ni mensajes no solicitados; usa un número exclusivo para tu empresa y limítate a conversaciones reales con clientes. Para automatizaciones de gran volumen o de marketing, WhatsApp Business Platform es la herramienta adecuada.
¿Qué tareas puede hacer un agente de IA para WhatsApp?
- Responder preguntas sobre productos, precios, entregas y horarios.
- Consultar el estado de los pedidos y las entregas en tu tienda o sistema.
- Aceptar y confirmar reservas en tu calendario.
- Preparar presupuestos para que una persona los apruebe.
- Hacer seguimiento a los clientes que pidieron información ayer.
- Registrar cada consulta en tu CRM.
¿Cómo se configura?
- Elige un número de WhatsApp Business exclusivo para los chats con clientes.
- Comparte tus preguntas frecuentes, lista de precios, políticas y el tono que quieres usar.
- Dale al trabajador acceso a las aplicaciones que debe consultar (tienda, hoja de existencias, calendario, CRM).
- Decide qué puede responder por su cuenta y qué debe derivar a una persona.
- Revisa sus respuestas durante los primeros días y después deja que trabaje con un resumen diario.