Casos de uso · Atendimento ao cliente
Todos os clientes atendidos, dia e noite
Para equipes de atendimento ao cliente, os trabalhadores digitais Terabot respondem a e-mails e chats a qualquer hora, consultam pedidos e contas nos seus sistemas, encaminham casos difíceis para pessoas com um resumo e acompanham cada caso até o problema ser resolvido.
Parece familiar?
O que o Terabot pode fazer em atendimento ao cliente?
Primeiras respostas 24 horas por dia
Responde a perguntas comuns com base nas suas páginas de ajuda e políticas, no seu tom, a qualquer hora.
Feito por trabalhador de atendimento →Consultas nos seus sistemas
Consulta pedidos, reservas e contas nos sistemas usados pela equipe, para dar uma resposta específica.
Feito por trabalhador que opera um computador →Encaminhamento inteligente
Encaminha casos complexos ou delicados para uma pessoa, com um breve resumo do que o cliente precisa.
Feito por trabalhador de atendimento →Acompanhamento e feedback
Confirma que o problema foi resolvido, registra o resultado e pede feedback.
Feito por trabalhador de back office →Outros setores: Indústria · Varejo e e-commerce · Comércio e distribuição · Multinacionais (MNC) · TI e tecnologia
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Os clientes saberão que estão falando com uma IA?
Recomendamos deixar isso claro. Você escolhe como o trabalhador digital se apresenta.
O que acontece com clientes irritados ou casos complexos?
O trabalhador digital encaminha esses casos à sua equipe com um resumo, em vez de tentar adivinhar.
Tenha um trabalhador digital na equipe de atendimento ao cliente
O Terabot está em prévia privada. Solicite um convite e avisaremos quando sua vaga estiver disponível.