Cas d’usage · Informatique et technologie
Réduisez les tickets et les tâches administratives
Pour les équipes informatiques et les entreprises technologiques, les employés numériques Terabot gèrent les tâches courantes : tickets de premier niveau, demandes de comptes, suivi des licences et du matériel, et rapports d’avancement. Les ingénieurs peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes qui nécessitent leur expertise.
Ça vous parle ?
Que peut faire Terabot dans informatique et technologie ?
Tickets de premier niveau
Répond aux questions courantes à partir de votre base de connaissances, recueille les détails et transmet les autres demandes au bon ingénieur.
Réalisé par employé numérique de support →Demandes de comptes et d’accès
Prépare les demandes liées aux arrivées et aux départs dans vos consoles d’administration, pour validation par un ingénieur.
Réalisé par employé numérique sur ordinateur →Suivi des licences et du matériel
Tient à jour le nombre de licences et les inventaires du matériel dans les outils que vous utilisez.
Réalisé par employé numérique de back-office →Points d’avancement pour les clients
Pour les prestataires informatiques : envoie aux clients des mises à jour régulières sur les projets et les tickets.
Réalisé par employé numérique commercial →Autres secteurs : Industrie manufacturière · Commerce de détail et e-commerce · Négoce et distribution · Multinationales · Service client
FAQ
Questions fréquentes
Peut-il modifier nos systèmes sans validation ?
Vous décidez. Beaucoup d’équipes laissent l’employé numérique préparer les modifications, puis un ingénieur les valide.
Remplace-t-il notre outil de support ?
Non. Il travaille dans les outils de support et d’administration que vous utilisez déjà.
Un employé numérique pour votre équipe informatique et technologie
Terabot est en accès anticipé privé. Demandez une invitation et nous vous préviendrons dès qu’une place sera disponible pour vous.