Employé numérique de support · Sur invitation uniquement
Un agent IA de support client qui répond 24/7
Un agent IA de support client Terabot répond aux e-mails et aux chats des clients, consulte les commandes dans vos systèmes et transmet les cas complexes à votre équipe avec un résumé. Il travaille la nuit, le week-end et les jours fériés.
Que fait l’employé numérique support ?
Répondre aux questions
Répond à partir de vos pages d’aide, de vos politiques et de vos réponses précédentes, avec votre ton.
Consulter les informations
Vérifie le statut des commandes, les réservations ou les comptes dans les systèmes de votre équipe.
Trier et orienter
Classe chaque demande et transmet les cas complexes à la bonne personne, avec un résumé.
Assurer le suivi
Recontacte le client pour confirmer que le problème est résolu et recueillir son avis.
Comment ça marche ?
- 1
Vous lui indiquez vos pages d’aide, vos politiques et la boîte de réception à surveiller.
- 2
Il répond quand il le peut et consulte les informations sur son propre ordinateur.
- 3
En cas de doute, il transmet la demande à votre équipe avec un bref résumé.
- 4
Vous recevez un rapport quotidien des demandes traitées et transmises.
Autres employés numériques : Employé numérique commercial · Employé numérique de back-office · Employé numérique sur ordinateur
FAQ
Questions fréquentes
Que fait-il s’il ne connaît pas la réponse ?
Il transmet la conversation à votre équipe avec un résumé des besoins du client, plutôt que d’inventer une réponse.
Sur quels canaux peut-il répondre ?
Sur tous les canaux que votre équipe utilise depuis un ordinateur, comme les e-mails, le chat en ligne et les applications de messagerie accessibles sur le web.
Travaille-t-il les jours fériés ?
Oui. Un employé numérique ne prend pas de congés : vos clients obtiennent des réponses à toute heure.
Accueillez votre employé numérique support
Terabot est en accès anticipé privé. Demandez une invitation et nous vous préviendrons dès qu’une place sera disponible pour vous.