Agent IA ou chatbot WhatsApp : quelle différence ?
| Chatbot WhatsApp | Agent IA WhatsApp | |
|---|---|---|
| Réponses | Menus, mots-clés et scripts prédéfinis | Questions ouvertes en langage naturel |
| Utilise vos outils | Rarement | Oui : consulte commandes, stocks et réservations |
| Après la conversation | Rien | Consigne l'échange dans votre CRM, envoie le devis, réserve le rendez-vous |
| Cas ambigus | Tourne en boucle ou échoue | Passe le relais à une personne avec un résumé |
Que fait un agent IA WhatsApp au quotidien ?
Imaginez une boutique qui reçoit cinquante messages WhatsApp pendant la nuit. Un agent IA WhatsApp ouvre chaque conversation dans l'ordre, lit l'historique et répond tout de suite aux questions simples : horaires, prix, zones de livraison, tailles. Pour « Où est ma commande ? », il ouvre votre boutique en ligne, retrouve la commande et répond avec son statut et son numéro de suivi. Pour une demande de devis, il prépare le document à partir de votre grille tarifaire et demande une validation humaine avant l'envoi. Si un client est mécontent ou demande un remboursement, il transmet la conversation à votre équipe avec un résumé de deux lignes pour éviter de relire tout l'historique. À l'arrivée de votre équipe, les questions simples ont reçu une réponse, les suivis sont consignés dans le CRM et la boîte de réception ne contient plus que les conversations qui nécessitent vraiment une intervention humaine. C'est le travail pour lequel un agent IA WhatsApp Terabot est conçu.
Comment Terabot se connecte-t-il à WhatsApp ?
Chaque employé numérique Terabot dispose de son propre ordinateur. Il y utilise WhatsApp Web avec votre numéro professionnel : aucun projet d'intégration n'est nécessaire. Il répond aux conversations lancées par les clients, une à la fois.
Ce n'est pas la WhatsApp Business Platform officielle. Les conditions d'utilisation de WhatsApp interdisent les envois en masse et les messages automatiques. Terabot n'envoie donc jamais de messages en masse ou non sollicités ; utilisez un numéro professionnel dédié et limitez-vous aux véritables échanges avec vos clients. Pour les volumes élevés ou l'automatisation marketing, la WhatsApp Business Platform est l'outil adapté.
Quelles tâches confier à un agent IA WhatsApp ?
- Répondre aux questions sur les produits, les prix, la livraison et les horaires.
- Vérifier le statut des commandes et des livraisons dans votre boutique ou votre système.
- Prendre et confirmer des réservations dans votre agenda.
- Préparer des devis à faire valider par une personne.
- Relancer les clients qui ont demandé des renseignements la veille.
- Consigner chaque demande dans votre CRM.
Comment le mettre en place ?
- Choisissez un numéro WhatsApp Business dédié aux échanges clients.
- Partagez votre FAQ, votre grille tarifaire, vos politiques et le ton souhaité.
- Donnez à l'employé numérique accès aux applis à consulter : boutique, feuille de stock, agenda, CRM.
- Décidez des réponses qu'il peut donner seul et des cas à transmettre à une personne.
- Vérifiez ses réponses les premiers jours, puis laissez-le travailler avec un résumé quotidien.