AI 직원이란 무엇인가요?
디지털 워커 또는 디지털 직원이라고도 부르는 AI 직원은 단일 작업이 아니라 팀 내 역할을 맡는 AI 에이전트입니다. 신입 직원처럼 업무 설명, 필요한 도구에 대한 접근 권한, 잘 처리된 업무의 예시를 받습니다. 채팅 도우미와 달리 직접 일을 합니다. CRM을 열고, 후속 메시지를 작성해 보내고, 결과를 기록한 뒤 처리 내용을 보고합니다. 기존 자동화와 달리 워크플로를 만들 필요가 없습니다. 일상적인 말로 업무를 설명하고 동료를 코칭하듯 수정 방향을 알려주면 됩니다. Terabot AI 직원은 항상 켜져 있는 독립 가상 머신을 전용 컴퓨터로 사용합니다. 따라서 별도 연동 기능이 없는 웹 앱도 화면을 통해 사용하며, 밤과 주말, 공휴일에도 계속 일할 수 있습니다. 휴가를 쓰지 않고 반복 업무도 마다하지 않습니다.
AI 직원 도입과 직원 채용 비교
자세한 비교: Terabot과 직원 채용 비교.
| AI 직원 | 신규 직원 | |
|---|---|---|
| 근무 시간 | 상시 근무 | 근무 시간, 휴가, 공휴일 |
| 업무 시작 | 업무를 설명하면 시작 | 채용, 온보딩, 교육 |
| 강점 | 컴퓨터에서 반복하는 업무 | 판단, 관계 형성, 새로운 문제 해결 |
| 확장 방식 | 요금제 내 워커 추가 | 추가 채용 |
| 비용 구조 | 월간 요금제 | 급여, 복리후생, 장비 |
AI 직원에게 어떤 업무를 맡기면 좋을까요?
회사에 책임이 따르는 결정, 협상, 공감이 필요한 불만 처리, 새롭거나 불명확한 업무는 사람이 맡아야 합니다.
- 영업: 문의 응대, 후속 연락, 미팅 예약을 처리합니다.
- 고객 지원: 이메일, 채팅, WhatsApp으로 고객에게 답변하고 주문을 확인합니다.
- 사무 업무: 청구서 처리, 데이터 입력, 입금 대조, 보고서 작성을 맡습니다.
- 운영: 앱 간 데이터를 옮기고 문서를 정리합니다.
AI 직원의 온보딩은 어떻게 하나요?
처음에는 범위가 좁은 역할을 맡은 신입 직원처럼 대합니다. 담당 업무, 사용할 앱, 기대하는 결과, 사람에게 넘겨야 할 일을 한 페이지로 정리합니다. 기존 업무 사례, 회사의 소통 방식과 정책도 공유합니다. 역할에 필요한 앱에만 접근 권한을 부여합니다. 첫 주에는 모든 결과물을 검토하고 일상적인 말로 수정 방향을 알려줍니다. 이 피드백을 통해 AI 직원이 팀의 업무 방식을 익힙니다. 응답 시간, 후속 메시지 발송 건수, 데이터 입력에 드는 시간의 절감량처럼 간단한 성과 지표를 정합니다. 결과가 안정되면 일일 요약 보고로 전환하고 역할을 넓히거나, 다음 업무를 맡을 두 번째 AI 직원을 도입합니다. 대부분의 팀에서 온보딩은 신규 직원에게 필요한 수개월이 아니라 며칠이면 되지만, 첫 주의 검토는 여전히 중요합니다.