고객 지원 워커 · 초대 전용
24시간 응답하는 AI 고객 지원 에이전트
Terabot AI 고객 지원 에이전트는 고객 이메일과 채팅에 답변하고, 사내 시스템에서 주문을 조회하며, 복잡한 요청은 요약과 함께 담당 팀에 전달합니다. 야간, 주말, 공휴일에도 일합니다.
고객 지원 디지털 워커는 어떤 일을 하나요?
질문에 답변
회사의 도움말 페이지, 정책, 기존 답변을 바탕으로 회사의 말투에 맞춰 응답합니다.
정보 조회
담당 팀이 사용하는 시스템에서 주문 상태, 예약, 계정 정보를 확인합니다.
분류 및 전달
각 요청에 태그를 붙이고, 복잡한 요청은 요약과 함께 적절한 담당자에게 전달합니다.
해결 여부 확인
후속 연락으로 문제가 해결됐는지 확인하고 피드백을 요청합니다.
어떻게 작동하나요?
- 1
참고할 도움말 페이지와 정책, 확인할 수신함을 지정합니다.
- 2
답변할 수 있는 질문에 응답하고, 전용 컴퓨터에서 세부 정보를 조회합니다.
- 3
확신할 수 없는 내용은 짧은 요약과 함께 담당 팀에 전달합니다.
- 4
처리한 요청과 전달한 요청을 정리한 일일 보고서를 받습니다.
다른 디지털 워커: 영업 디지털 워커 · 백오피스 디지털 워커 · 컴퓨터 사용 워커
자주 묻는 질문
궁금한 점을 확인하세요
고객이 모르는 내용을 질문하면 어떻게 하나요?
추측해서 답하는 대신, 고객의 요구 사항을 요약해 대화와 함께 담당 팀에 전달합니다.
어떤 채널에서 응답할 수 있나요?
이메일, 웹 채팅, 웹에서 사용하는 메시징 앱 등 담당 팀이 컴퓨터로 응답하는 모든 채널에서 가능합니다.
공휴일에도 일하나요?
네. 디지털 워커는 휴가를 쓰지 않으므로 고객은 언제든 답변을 받을 수 있습니다.