Qual a diferença entre agente de IA e chatbot no WhatsApp?
| Chatbot para WhatsApp | Agente de IA para WhatsApp | |
|---|---|---|
| Respostas | Menus, palavras-chave e roteiros fixos | Perguntas abertas em linguagem natural |
| Usa seus sistemas | Raramente | Sim: consulta pedidos, estoque e reservas |
| Depois da conversa | Nada | Registra no CRM, envia o orçamento, agenda a reunião |
| Casos pouco claros | Repete respostas ou falha | Encaminha a uma pessoa com um resumo |
O que um agente de IA para WhatsApp faz no dia a dia?
Imagine uma loja que recebe cinquenta mensagens no WhatsApp durante a noite. Um agente de IA para WhatsApp abre cada conversa em ordem, lê o histórico e responde logo ao que consegue: horários, preços, áreas de entrega e tamanhos. Para a pergunta "onde está meu pedido?", abre sua loja online, encontra o pedido e responde com o status e o código de rastreamento. Quando alguém pede um orçamento, prepara a proposta com base na sua tabela de preços e pede aprovação a uma pessoa antes de enviar. Um cliente insatisfeito ou que pede um reembolso é encaminhado à sua equipe com um resumo de duas linhas, para ninguém precisar reler toda a conversa. Quando a equipe chega, as perguntas simples já foram respondidas, os próximos passos estão registrados no CRM e a caixa de entrada contém apenas as conversas que realmente precisam de uma pessoa. É para esse trabalho que um agente de IA para WhatsApp da Terabot foi criado.
Como a Terabot se conecta ao WhatsApp?
Cada trabalhador da Terabot tem seu próprio computador. Nele, usa o WhatsApp Web com o número da sua empresa, sem precisar de um projeto de integração. Responde às conversas iniciadas pelos clientes, uma de cada vez.
Esta não é a WhatsApp Business Platform oficial. Os Termos de Serviço do WhatsApp proíbem mensagens em massa e mensagens automáticas. Por isso, a Terabot nunca faz disparos nem envia mensagens não solicitadas; use um número exclusivo para a empresa e mantenha apenas conversas reais com clientes. Para grandes volumes ou automação de marketing, a WhatsApp Business Platform é a ferramenta adequada.
Quais tarefas um agente de IA para WhatsApp pode fazer?
- Responder a perguntas sobre produtos, preços, entregas e horários.
- Consultar o status de pedidos e entregas na sua loja ou sistema.
- Fazer e confirmar reservas na sua agenda.
- Preparar orçamentos para aprovação de uma pessoa.
- Retomar o contato com clientes que pediram informações ontem.
- Registrar cada consulta no seu CRM.
Como configurar um agente?
- Escolha um número exclusivo do WhatsApp Business para conversar com clientes.
- Compartilhe suas perguntas frequentes, tabela de preços, políticas e o tom desejado.
- Dê ao trabalhador acesso aos aplicativos que deve consultar (loja, planilha de estoque, agenda, CRM).
- Defina o que ele pode responder sozinho e o que deve encaminhar a uma pessoa.
- Confira as respostas nos primeiros dias e depois deixe-o trabalhar com um resumo diário.