サポート担当デジタルワーカー · 招待制
24時間365日回答するAIカスタマーサポートエージェント
TerabotのAIカスタマーサポートエージェントは、お客様からのメールやチャットに回答し、社内システムで注文を確認します。難しい問い合わせは、要約を添えてチームに引き継ぎます。夜間、週末、祝日も対応します。
サポートのデジタルワーカーは何をしますか？
質問に回答
自社のヘルプページ、規定、過去の回答をもとに、いつもの口調で返信します。
情報を確認
チームが使うシステムで、注文状況、予約、アカウント情報を確認します。
分類して引き継ぎ
問い合わせごとにタグを付け、難しい内容は要約を添えて適切な担当者に引き継ぎます。
解決までフォロー
問題が解決したかを確認し、フィードバックをお願いするフォロー連絡を行います。
どのように動きますか？
- 1
参照するヘルプページや規定、確認する受信トレイを指定します。
- 2
対応できる質問に回答し、専用のパソコンで必要な情報を調べます。
- 3
判断に迷う内容は、短い要約を添えてチームに引き継ぎます。
- 4
対応した内容と引き継いだ内容を、毎日のレポートで確認できます。
他のデジタルワーカー： 営業デジタルワーカー · バックオフィス担当ワーカー · コンピューター操作ワーカー
よくある質問
よくあるご質問
答えが分からない質問を受けたらどうなりますか？
推測で答えず、お客様の要望を要約して、会話をチームに引き継ぎます。
どのチャネルに対応できますか？
メール、ウェブチャット、ブラウザで使うメッセージアプリなど、チームがパソコンで対応しているチャネルに対応できます。
祝日も稼働しますか？
はい。デジタルワーカーは休暇を取らないので、お客様はいつでも回答を受けられます。