Agente AI o chatbot WhatsApp: cosa cambia?
| Chatbot WhatsApp | Agente AI WhatsApp | |
|---|---|---|
| Risposte | Menu, parole chiave e risposte predefinite | Domande aperte in linguaggio naturale |
| Usa i tuoi sistemi | Raramente | Sì: verifica ordini, scorte e prenotazioni |
| Dopo la chat | Niente | Registra nel CRM, invia il preventivo, prenota l'incontro |
| Casi poco chiari | Si ripete o si blocca | Passa la chat a una persona con un riepilogo |
Cosa fa un agente AI WhatsApp in una giornata?
Immagina un negozio che riceve cinquanta messaggi WhatsApp durante la notte. Un agente AI WhatsApp apre ogni chat in ordine, legge la cronologia e risponde subito quando può: orari, prezzi, zone di consegna, taglie. Alla domanda "dov'è il mio ordine?" apre il tuo negozio online, trova l'ordine e risponde con lo stato e il codice di tracciamento. Per una richiesta di preventivo, lo prepara dal tuo listino e chiede a una persona di approvarlo prima di inviarlo. Un cliente insoddisfatto, o che chiede un rimborso, viene passato al tuo team con un riepilogo di due righe, così nessuno deve rileggere tutta la chat. Quando arriva il personale, le domande semplici hanno già ricevuto risposta, le attività successive sono registrate nel CRM e nella posta in arrivo restano solo le conversazioni che richiedono davvero una persona. È questo il lavoro per cui è progettato un agente AI WhatsApp di Terabot.
Come si collega Terabot a WhatsApp?
Ogni lavoratore digitale Terabot ha il proprio computer. Lo usa per accedere a WhatsApp Web con il tuo numero aziendale, senza bisogno di un progetto di integrazione. Risponde alle chat avviate dai clienti, una conversazione alla volta.
Non si tratta della piattaforma ufficiale WhatsApp Business Platform. I termini di servizio di WhatsApp vietano l'invio massivo e automatico di messaggi, quindi Terabot non invia mai messaggi di massa o non richiesti; usa un numero aziendale dedicato e limitati a conversazioni reali con i clienti. Per grandi volumi o automazione del marketing, WhatsApp Business Platform è lo strumento giusto.
Quali attività può svolgere un agente AI WhatsApp?
- Rispondere a domande su prodotti, prezzi, consegne e orari di apertura.
- Verificare lo stato di ordini e consegne nel tuo negozio o sistema.
- Prendere e confermare prenotazioni dal tuo calendario.
- Preparare preventivi da far approvare a una persona.
- Ricontattare i clienti che hanno chiesto informazioni ieri.
- Registrare ogni richiesta nel tuo CRM.
Come si configura?
- Scegli un numero WhatsApp Business dedicato alle chat con i clienti.
- Condividi le domande frequenti, il listino, le condizioni e il tono che desideri.
- Dai al lavoratore digitale accesso alle app da consultare (negozio, foglio delle scorte, calendario, CRM).
- Decidi a quali domande può rispondere da solo e quali deve passare a una persona.
- Controlla le risposte nei primi giorni, poi lascialo lavorare con un riepilogo giornaliero.