AI社員とは？
AI社員は、デジタルワーカーやデジタル社員とも呼ばれ、単発の作業ではなく、チーム内の役割を任されるAIエージェントです。新入社員と同じように、業務内容、必要なツールへのアクセス、良い仕事の見本を与えます。チャットアシスタントとは異なり、実際の作業まで行います。CRMを開き、フォローアップの文面を作成して送信し、結果を記録して報告します。従来の自動化のようにフローを組む必要もありません。普段の言葉で仕事を説明し、同僚に教えるように修正を伝えます。TerabotのAI社員は、それぞれ専用のコンピューターを持ちます。常時稼働する専用の仮想マシンで、画面を通じてウェブアプリを操作できるため、システム連携に対応していないアプリも使えます。夜間、週末、祝日も働き続け、休暇を取ることも、繰り返し作業を嫌がることもありません。
AI社員と人材採用の比較
詳しい比較：Terabotと人材採用の比較。
| AI社員 | 新規採用の社員 | |
|---|---|---|
| 稼働時間 | 24時間稼働 | 勤務時間内。休暇・休日あり |
| 業務開始まで | 仕事を説明すれば開始 | 採用、受け入れ、研修が必要 |
| 得意なこと | コンピューター上の定型作業 | 判断、人間関係、新しい課題への対応 |
| 規模の拡大 | プラン内でワーカーを追加 | 追加で人材を採用 |
| 費用の構成 | 月額プラン | 給与、福利厚生、機器 |
AI社員に任せるべき仕事は？
会社として責任を伴う意思決定、交渉、共感が必要な苦情対応、新しい業務や不明確な業務は、人が担当します。
- 営業：問い合わせへの返信、フォローアップ、商談の日程調整。
- サポート：メール、チャット、WhatsAppでの顧客対応、注文の確認。
- バックオフィス：請求書処理、データ入力、入金照合、レポート作成。
- 業務運用：アプリ間のデータ転記、書類の整理。
AI社員の導入はどう進めますか？
新入社員を迎えるように、まずは役割を絞って始めます。業務内容、使用するアプリ、求める成果、人に引き継ぐべきことを、1ページの業務説明書にまとめます。過去の仕事の例、文章のトーン、社内方針も共有します。アクセス権は、その役割に必要なアプリだけに与えます。最初の1週間はすべての成果を確認し、普段の言葉で修正を伝えます。このフィードバックを通じて、AI社員はチームの仕事の進め方を学びます。返信時間、フォローアップの送信数、データ入力で削減できた時間など、シンプルな評価指標も決めておきます。成果が安定したら、確認を日次サマリーに切り替えて役割を広げるか、次の業務に2人目のAI社員を導入します。多くのチームでは、人材採用で必要になる数か月ではなく、数日で導入できます。ただし、最初の1週間の確認は欠かせません。